RECLAMACIONES

En un macroestudio a nivel de la Comunidad Europea se han detectado los siguientes comportamientos de los europeos, en términos medios.

Por cada cliente que reclama o se queja, 19 no lo hacen.

Un cliente insatisfecho le cuenta a 10 personas su experiencia.

Solo con esos dos postulados podemos suponer que de cada 20 clientes insatisfechos habrá 200 personas que se enteren de los motivos de su queja o insatisfaccion. Pero, y esto es lo importante, solo habra uno que se queje fehacientemente y presente la queja.
Cada queja que se recibe encierra una bolsa de 200 clientes que se han enterado de algo malo de su empresa. MORALEJA: escriba en letras de oro las quejas que reciba y actue en consecuencia. De otra forma corre el riesgo de quedarse sin clientes en unos mercados tan competitivos como los de ahora y donde todo el mundo se entera de todo. Y como en el chiste, el interesado siempre se entera el ultimo.

Firmado: Agro-peixet